Política de Cambios y Devoluciones
En Joyitaspa valoramos tu confianza en comprar ropa online. Esta política aplica a prendas de vestir, accesorios y productos de moda adquiridos en nuestro sitio web, y está alineada con los derechos que otorga la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.
Plazos
- Cambios: puedes solicitar un cambio de talla o modelo dentro de los 30 días corridos desde la recepción del pedido.
- Devoluciones: puedes solicitar la devolución del producto hasta 15 días corridos desde la recepción del pedido.
- Productos en promoción especial u outlet pueden tener condiciones distintas. Si corresponden a una oferta de "archive sale" o similar, normalmente no admiten reembolso, solo cambio (talla o modelo) o crédito en tienda.
Derecho de retracto y devoluciones
En compras por internet a distancia, la Ley del Consumidor reconoce un derecho de retracto. Para prendas que no estén confeccionadas a medida ni personalizadas, puedes ejercerlo dentro de los plazos indicados anteriormente. El producto debe estar en buenas condiciones, con sus etiquetas originales y sin signos de uso.
Si el producto presenta defecto de fábrica, falla de confección o no coincide con lo vendido, tienes derecho a elegir entre:
- cambio por otro producto igual o equivalente,
- reparación,
- o devolución del dinero.
Estos derechos están respaldados por la Ley N°19.496 y las normas de comercio electrónico en Chile. En caso de defecto, los costos de envío de la devolución corren por nuestra cuenta.
Condiciones para el cambio o devolución
Para procesar un cambio o devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- estar sin uso, lavado ni alteraciones;
- tener las etiquetas originales y el empaque intacto;
- estar completo con todos sus accesorios (bolsitas, cintas, etiquetas, etc.);
- presentarse con el comprobante de compra o número de orden.
Proceso
Para iniciar un cambio o devolución, escríbenos al correo electrónico o al formulario de contacto con tu número de pedido, nombre completo, el producto afectado y, si corresponde, fotos del problema o defecto.
Todas las solicitudes se gestionan a través de nuestro portal de devoluciones o el canal de atención al cliente. Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos los pasos para el envío del producto y el plazo estimado para la gestión.
Costo del envío
- Para cambios o devoluciones por error del cliente (talla, color, cambio de opinión), el costo de envío puede ser asumido por el cliente.
- Si la devolución corresponde a un defecto, producto equivocado o falla en la entrega, Joyitaspa asumirá el costo del envío de retorno.
Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso según la forma de pago original. El plazo de acreditación puede variar según el medio de pago y la entidad financiera.
En caso de cambio por otro producto, te entregaremos instrucciones para el envío del nuevo artículo y la gestión del stock disponible.
Excepciones
No se aceptan devoluciones ni cambios de prendas que hayan sido confeccionadas especialmente según instrucciones del cliente, ni de productos que tengan daño evidente por uso, lavado o mal manejo posterior a la entrega.
Tampoco se aceptan devoluciones de productos que hayan perdido etiquetas, embalaje original o estén incompletos.
Información adicional
Estas condiciones se aplican a todas las compras realizadas en joyitaspa.cl y complementan las obligaciones legales del proveedor según la legislación chilena vigente. Nuestra prioridad es darte una experiencia segura y transparente.
Si tienes dudas sobre tu solicitud de cambio o devolución, contáctanos y te orientaremos para que el proceso sea lo más cómodo posible.