Política de Privacidad

En Joyitaspa (Joyita Boutique) somos una tienda independiente y sabemos que comprar online implica confiarnos tus datos. Por eso queremos explicarte de forma simple qué información recopilamos cuando visitas joyitaspa.cl o compras con nosotros, para qué la usamos, con quién la compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos.

Esta política se rige por la legislación chilena, en particular la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada, la Ley N°21.719 que regula la protección y el tratamiento de los datos personales, y la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Quién es responsable de tus datos

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados en este sitio es Joyitaspa, cuya razón social es JOYITA SpA, RUT 77.448.444-2. Para cualquier consulta sobre privacidad puedes escribirnos a contacto@joyitaspa.cl.

Qué datos recopilamos

Solo te pedimos la información necesaria para atenderte. Dependiendo de cómo uses el sitio, podemos tratar:

Al comprar: RUT, nombre, apellido, correo electrónico, teléfono, región, comuna y dirección de despacho. Si lo deseas, también el mensaje o nota de regalo que agregues a tu pedido.
Sobre tu compra: productos, tallas y colores elegidos, montos, descuentos o cupones aplicados, estado del pago y número de seguimiento del envío.
Al pedir un aviso de stock: tu correo electrónico y, de forma opcional, tu teléfono, para avisarte cuando una prenda vuelva a estar disponible.
Al dejar una reseña: el nombre que elijas mostrar, tu comentario, la calificación y, si quieres, una fotografía del producto.
Al navegar: información técnica como tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas y datos de interacción, obtenida mediante cookies (ver más abajo).

No almacenamos los datos de tu tarjeta. Los pagos se procesan directamente en la plataforma segura de nuestro proveedor de pagos; nosotros solo recibimos la confirmación de si el pago fue aprobado o rechazado.

Puedes comprar como invitado: no es necesario crear una cuenta para comprar en joyitaspa.cl.

Para qué usamos tus datos

Procesar tu pedido, confirmar el pago y enviarte el comprobante y la confirmación de compra por correo.
Preparar y despachar tu compra a la dirección que nos indiques y calcular el costo de envío.
Reservar temporalmente el stock de las prendas mientras completas el pago.
Validar cupones de descuento asociados a tu RUT.
Atender consultas, cambios, devoluciones y garantías (servicio de postventa).
Avisarte cuando un producto que te interesa vuelva a tener stock, si así lo solicitaste.
Publicar tu reseña en la ficha del producto, previa revisión por nuestro equipo.
Cumplir obligaciones legales y tributarias, como la emisión de boletas o facturas.
Entender cómo se usa el sitio para mejorarlo y medir el resultado de nuestros anuncios.
Enviarte novedades o promociones solo si nos has dado tu consentimiento. Cada comunicación incluirá un enlace para dejar de recibirlas, conforme al artículo 28 B de la Ley N°19.496.

Tratamos tus datos sobre la base de la ejecución del contrato de compraventa que celebras con nosotros, el cumplimiento de obligaciones legales, nuestro interés legítimo en mejorar el sitio y, cuando corresponde, tu consentimiento.

Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni arrendamos tus datos personales. Solo los compartimos con proveedores que necesitamos para operar la tienda, y únicamente con la información indispensable para cada servicio:

Flow (Flow S.A.): procesamiento de pagos con tarjetas de crédito, débito y otros medios.
Blue Express: despacho de pedidos. Recibe tu nombre, teléfono y dirección de entrega.
Servicios de correo electrónico: para enviarte la confirmación de tu pedido y avisos relacionados con tu compra.
Servicios de alojamiento y almacenamiento: el sitio, su base de datos y las imágenes (como las fotos de reseñas) se alojan en proveedores de infraestructura en la nube.
Google (Analytics y Google Ads): estadísticas de navegación y medición de campañas publicitarias.

Algunos de estos proveedores pueden almacenar información en servidores ubicados fuera de Chile. En esos casos procuramos trabajar con empresas que ofrezcan niveles adecuados de seguridad y protección de datos.

También podremos entregar información cuando lo exija una autoridad competente o una resolución judicial.

Cookies

Usamos cookies y tecnologías similares para que el sitio funcione y para entender cómo se usa:

Cookies necesarias: guardan tu carrito de compras y tu sesión de pago, para que no pierdas los productos elegidos ni la reserva de stock. Duran como máximo 3 días y no se usan con fines publicitarios.
Cookies de analítica y publicidad: Google Analytics y Google Ads nos ayudan a saber cuántas personas visitan el sitio, qué productos interesan más y cuáles de nuestros anuncios funcionan.

Puedes bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que, si bloqueas las cookies necesarias, el carrito y el proceso de pago podrían no funcionar correctamente. También puedes desactivar la medición de Google Analytics instalando el complemento oficial de inhabilitación de Google.

Reseñas y contenido que publicas

Las reseñas que envíes, junto con el nombre que indiques y la foto que adjuntes, serán visibles públicamente en el sitio una vez aprobadas. Te recomendamos no incluir datos personales sensibles en tus comentarios ni fotos en que aparezcan terceros sin su autorización. Puedes pedirnos en cualquier momento que retiremos tu reseña.

Cuánto tiempo guardamos tus datos

Los datos de tus compras se conservan mientras sean necesarios para la postventa, garantías y el cumplimiento de obligaciones tributarias, que en Chile exigen mantener respaldos por al menos 6 años.
Las solicitudes de aviso de stock se conservan hasta que te avisamos o nos pidas eliminarlas.
Las reseñas se mantienen publicadas mientras el producto siga en la tienda o hasta que pidas retirarlas.
Las cookies del carrito y del pago expiran automáticamente en un máximo de 3 días.

Cómo protegemos tu información

Nuestro sitio utiliza conexión cifrada (HTTPS), el acceso al panel de administración está restringido al personal autorizado de la tienda y los pagos se realizan en la plataforma certificada de nuestro proveedor de pagos. Aunque ningún sistema es completamente infalible, aplicamos medidas razonables para evitar la pérdida, el mal uso o el acceso no autorizado a tus datos.

Tus derechos

Como titular de tus datos personales, puedes solicitarnos en cualquier momento:

Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y para qué los usamos.
Rectificación: corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados.
Supresión: eliminar tus datos cuando ya no sean necesarios, salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal.
Oposición: oponerte a ciertos usos, por ejemplo, al envío de comunicaciones comerciales.
Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
Bloqueo: suspender temporalmente el tratamiento de tus datos mientras se resuelve una solicitud.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a contacto@joyitaspa.cl indicando tu nombre, RUT, el derecho que quieres ejercer y, si lo tienes, tu número de pedido. Podremos pedirte información adicional para verificar tu identidad antes de responder. Atenderemos tu solicitud de forma gratuita y dentro de los plazos que establece la ley.

Si consideras que no hemos respondido adecuadamente, puedes recurrir a la autoridad competente en materia de protección de datos personales o al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).

Menores de edad

Nuestro sitio está dirigido a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si eres padre, madre o tutor y crees que un menor nos entregó sus datos, escríbenos y los eliminaremos.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en la tienda o en la legislación. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, indicando la fecha de su última actualización. Si el cambio es relevante, te lo informaremos por los medios habituales.

Contacto

Si tienes dudas sobre esta política o sobre cómo tratamos tus datos, escríbenos a contacto@joyitaspa.cl o por mensaje directo en nuestro Instagram @joyita.spa.

Última actualización: 13 de octubre de 2026.